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Módulo 1. De los objetivos a los resultados
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La medición como herramienta para la gestión.
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Diferencia entre datos, métricas, indicadores y KPI.
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Indicadores estratégicos, tácticos y operativos.
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Indicadores de eficacia, eficiencia, productividad, calidad y resultado.
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Identificación de qué necesita medir realmente una organización.
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Errores frecuentes al establecer indicadores.
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glen
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